UDIkey · atualizado em julho de 2026
O UDIkey é uma plataforma que conecta o contratante (cliente) e o contratado (chaveiro) para a prestação de serviços de chaveiros autônomos e empresas de chaveiro independentes. O UDIkey não presta o serviço de chaveiro diretamente: ele apenas intermedia o contato entre o cliente e o profissional.
Ao usar o app, o contratante e o contratado concordam com estes Termos de Uso. Se não concordar, não utilize o aplicativo.
Para pedir um serviço, o cliente (contratante) precisa criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas. O contratante do serviço é responsável por manter a segurança da sua conta e por tudo que acontecer nela.
O contratante declara ser maior de 18 anos, ou estar autorizado por um responsável legal a solicitar quaisquer serviços.
Os preços exibidos no aplicativo são VALORES SUGERIDOS pela plataforma (tabela/estimativa), e não um valor fixo e definitivo. O chaveiro pode enviar uma contraproposta com outro valor, justificando a alteração ou a correção do serviço solicitado.
A contraproposta do chaveiro só passa a valer se o cliente (contratante) a ACEITAR. O contratante deve OBRIGATORIAMENTE confirmar o valor final antes de o serviço ser realizado. Nenhum serviço é cobrado sem a confirmação do contratante.
O pagamento é feito DEPOIS que um chaveiro aceita o pedido (ou que o cliente aceita um orçamento). A partir desse momento, o cliente tem até 5 (cinco) minutos para efetuar o pagamento. Não havendo pagamento dentro desse prazo, o pedido é automaticamente cancelado.
Os dados de contato (telefone), o chat e o acompanhamento do pedido só são liberados após a confirmação do pagamento.
O pagamento é feito por Pix ou cartão, de forma segura. Nos pagamentos com cartão de crédito, os juros da operadora/antecipação são repassados ao cliente, com opção de parcelamento; o valor de cada parcela, já com os acréscimos, é exibido antes da confirmação.
Sobre cada pedido incide uma taxa de serviço, destinada a cobrir os custos de processamento do pagamento. O valor da taxa de serviço é exibido de forma destacada no resumo do pedido, antes da confirmação, e pode variar conforme a forma de pagamento escolhida. Por remunerar o processamento realizado no momento do pagamento, a taxa de serviço não é restituída em caso de cancelamento, nos termos da seção Cancelamento.
O deslocamento do prestador de serviço (chaveiro), quando houver, é obrigatoriamente calculado por distância e informado antes da confirmação.
O UDIkey pode reter uma comissão sobre o valor do serviço.
A execução do serviço é de responsabilidade exclusiva do chaveiro contratado.
O serviço executado conta com a garantia legal de 90 (noventa) dias prevista no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Essa garantia é prestada e honrada diretamente pelo contratado (chaveiro), que é o responsável pela execução do serviço. Dentro desse prazo, em caso de defeito no serviço, acione o suporte do UDIkey para mediarmos o contato com o chaveiro responsável.
O UDIkey não realiza o serviço e não responde pela qualidade, prazos ou resultados do atendimento.
Em caso de problema, registre sua avaliação e entre em contato com o suporte para que possamos mediar e tomar as providências cabíveis na plataforma.
O contratante tem total comprometimento em fornecer informações corretas (endereço, WhatsApp, ponto de referência, tipo de serviço, dados do veículo/fechadura, foto do tipo de serviço que será realizado) e a tratar o chaveiro com respeito.
O contratante tem total responsabilidade por comprovar a propriedade ou autorização sobre o bem (veículo, imóvel, cofre) em que o serviço será feito.
Antes da confirmação do pagamento, o cancelamento é livre e sem qualquer custo. Após o pagamento, o valor referente ao serviço é reembolsado conforme as regras desta seção, ressalvada a taxa de serviço, que remunera o processamento do pagamento já realizado e, por essa razão, não é restituída em qualquer hipótese de cancelamento.
O deslocamento do profissional é cobrado caso não seja realizado o serviço.
Seus dados são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade e com a LGPD. Compartilhamos com o chaveiro apenas o necessário para a realização do serviço (como nome, telefone e endereço). É necessária segurança tanto para o contratante quanto para o contratado.
Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas no app. O uso contínuo após a atualização significa concordância.
Dúvidas? Fale com a gente em udikeysuporte@gmail.com.
O contratado (chaveiro) é um profissional liberal, autônomo ou uma empresa independente, sem vínculo empregatício com a UDIkey.
O UDIkey é apenas uma plataforma de intermediação que conecta contratante (cliente) e contratado (chaveiro).
Não existe vínculo empregatício, societário ou de subordinação entre o contratado (chaveiro) e a plataforma UDIkey.
A responsabilidade do contratado (chaveiro) e os devidos cuidados são por conta do profissional que está sendo contratado.
A plataforma UDIkey não se responsabilizará por perdas e danos advindos do contratado (chaveiro).
Para receber chamados, o contratado (chaveiro) precisa enviar CPF e documento para verificação da identidade do profissional que irá executar os serviços e manter o registro do profissional que aceitou o chamado.
O contratado (chaveiro) deve obrigatoriamente manter seus dados sempre atualizados e verdadeiros.
O UDIkey pode aprovar, recusar, excluir ou revogar a verificação a qualquer momento, especialmente em caso de fraude ou informação falsa.
O contratado (chaveiro) é o ÚNICO e EXCLUSIVO responsável por todos os serviços que prestar, incluindo a qualidade, a segurança, a legalidade e os resultados do atendimento.
O UDIkey NÃO se responsabiliza por quaisquer danos, prejuízos, perdas, furtos ou problemas causados pelo chaveiro ao cliente, a terceiros ou a bens (veículos, imóveis, fechaduras, cofres, etc.). Toda e qualquer responsabilidade por danos é exclusivamente do contratado (chaveiro), podendo responder civil e criminalmente por quaisquer prejuízos.
O serviço executado conta com a garantia legal de 90 (noventa) dias prevista no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). É responsabilidade exclusiva do contratado (chaveiro) honrar essa garantia, corrigindo, sem custo adicional ao cliente (contratante), os defeitos no serviço executado que surgirem dentro desse prazo.
O contratado (chaveiro) deve solicitar sempre a presença de um responsável para acompanhar todo serviço que será prestado.
O contratado (chaveiro) se compromete a verificar a veracidade do proprietário do bem ou responsável pelo bem, a propriedade ou a autorização do contratante (cliente) sobre o bem antes de executar o serviço, e a recusar atendimentos caso sejam suspeitos ou ilícitos.
O UDIkey retém uma comissão de 15% sobre a parte referente ao serviço. O valor do deslocamento (por km) é repassado integralmente ao contratado (chaveiro). Esse valor da comissão poderá sofrer reajuste anual.
A taxa de serviço cobrada do contratante (cliente) destina-se ao custo de processamento do pagamento e não integra o valor repassado ao contratado (chaveiro).
Todo prestador contratado (chaveiro) obrigatoriamente terá cadastro no aplicativo para receber os repasses.
O cliente paga DEPOIS que o chaveiro aceita o pedido. Os dados do cliente (nome, telefone, endereço) e o chat só são liberados ao contratado (chaveiro) após o cliente confirmar o pagamento.
Os repasses são feitos para a chave Pix que o contratado (chaveiro) cadastrar na plataforma. O valor é creditado em até 3 (três) dias úteis após a conclusão do serviço. Tributos, emissão de nota fiscal e obrigações legais da sua atividade são de inteira responsabilidade do contratado (chaveiro).
O contratado (chaveiro) se compromete a ser pontual, a tratar o cliente (contratante) com respeito, a cobrar apenas o valor combinado e a cumprir as leis aplicáveis à atividade de chaveiro.
É proibido usar a plataforma para fins ilícitos, abrir bens sem comprovação de propriedade/autorização ou assediar clientes (contratantes).
O contratado (chaveiro) define os serviços que faz, sua disponibilidade (online/offline) e aceita ou recusa cada chamado livremente. O UDIkey não garante volume mínimo de chamados nem exclusividade.
Os clientes (contratantes) avaliam seus atendimentos. Avaliações muito baixas, denúncias, fraude ou descumprimento destes termos podem levar à suspensão ou ao encerramento da sua conta, a critério do UDIkey.
A UDIkey preza por qualidade, honestidade e compromisso com o contratante (cliente).
Os dados do contratante (cliente), como nome, telefone e endereço, são fornecidos apenas para a realização do serviço. É proibido usá-los para qualquer outra finalidade ou repassá-los a terceiros.
É de extrema importância que o contratado mantenha sigilo das informações pessoais sobre o contratante (cliente).
Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas no app. O uso contínuo após a atualização significa concordância.
Dúvidas? Fale com a gente em udikeysuporte@gmail.com.